Allgemeine Verkaufsbedingungen

Allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen

Version vom 25.04.2023

PRÄAMBEL

Diese allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln alle Beziehungen zwischen der Website Alphasérum, erreichbar unter der Internetadresse www.alphaserum.paris (im Folgenden die „Website“) im Besitz der Firma Dermway Paris, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 100.000 Euro, mit Sitz in 34 avenue des Champs Elysées – 75008 Paris, eingetragen im Handelsregister Paris unter der Nummer 789 877 206 (im Folgenden „Verkäufer“) und jeder Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“).

Die Website ermöglicht es dem Verkäufer, kosmetische Produkte an Nutzer, die auf der Website surfen, zum Verkauf anzubieten (im Folgenden „Produkte“).

Für die Anwendung der AGB wird vereinbart, dass der Nutzer und der Verkäufer gemeinsam als „Parteien“ und einzeln als „Partei“ bezeichnet werden, wobei der Nutzer, der eine Bestellung bestätigt hat, als „Käufer“ bezeichnet wird.

Die Rechte und Pflichten des Nutzers gelten notwendigerweise auch für den Käufer.

ZWECK UND ANNAHME DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN

Die AGB sind für den Nutzer verbindlich, der durch die Bestätigung seiner Bestellung anerkennt, sie gelesen und vorbehaltlos akzeptiert zu haben. Es wird darauf hingewiesen, dass der Nutzer die AGB speichern oder ausdrucken kann, jedoch ohne sie zu verändern.

Die AGB können durch besondere Verkaufsbedingungen oder Bestellscheine ergänzt werden. Mit der Annahme der AGB verzichtet der Käufer ausdrücklich darauf, sich auf etwaige allgemeine Einkaufsbedingungen zu berufen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, wobei solche Änderungen nicht für bereits vom Käufer akzeptierte und bestätigte Reservierungen und Bestellungen gelten.

Dass der Verkäufer zu einem bestimmten Zeitpunkt keine der AGB geltend macht, darf nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung einer dieser Bedingungen ausgelegt werden. 

Die Ungültigkeit einer Vertragsklausel führt nicht zur Ungültigkeit der AGB. Die vorübergehende oder dauerhafte Nichtanwendung einer oder mehrerer Klauseln der AGB durch den Verkäufer gilt nicht als Verzicht auf die anderen Klauseln, die weiterhin wirksam bleiben.

BESTELLUNG

Bestellungen können nur über die Website aufgegeben werden. Jede Bestellung setzt die uneingeschränkte und vorbehaltlose Zustimmung zu den AGB voraus.

Der Käufer akzeptiert, dass die Bestellsysteme der Website als Nachweis für die Art der Bestellung und deren Datum dienen können.

Der Nutzer trifft seine Auswahl, indem er die Seiten der Website durchstöbert. Seine Auswahl wird in seinen Warenkorb gelegt, wenn er auf „In den Warenkorb“ klickt. Jedes Mal, wenn der Nutzer auf „In den Warenkorb“ klickt, erscheint ein Bestätigungsbildschirm, der alle ausgewählten Produkte und Optionen zusammenfasst. Der Nutzer kann seinen Warenkorb ansehen und seine Bestellung abschließen, indem er auf „Meine Bestellung abschließen“ klickt.

Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, gelangt der Nutzer nach dem Klicken auf „Meine Bestellung abschließen“ zur Seite „Informationen“, auf der er seinen Namen, Vornamen, E-Mail, Adresse und Telefonnummer angeben muss. Durch Ankreuzen eines Kästchens kann der Nutzer der Speicherung seiner Daten zustimmen, um bei der nächsten Bestellung Zeit zu sparen.

Durch Klicken auf „Weiter zur Lieferung“ bestätigt der Nutzer die Seite „Informationen“ und gelangt zur Seite „Lieferung“, auf der er E-Mail und Lieferadresse angeben muss. Die Versandkosten werden auf derselben Seite berechnet und angezeigt.

Durch Klicken auf „Weiter zur Zahlung“ bestätigt der Nutzer die Seite „Lieferung“ und gelangt zur Seite „Zahlung“, auf der er die Zusammenfassung seiner Bestellung überprüfen muss.

Der Nutzer muss die Angaben zu seiner Kreditkarte machen und seine Rechnungsadresse angeben.

Die Website stellt ausdrücklich klar, dass die Bestätigung der Bestellung als Kenntnisnahme und uneingeschränkte Zustimmung zu den AGB gilt.

Um seine Bestellung zu bestätigen, muss der Nutzer auf „Meine Bestellung bestätigen“ klicken.

Durch Klicken auf „Meine Bestellung bestätigen“ akzeptiert der Käufer diese sowie die AGB.

Nach der Zahlung auf dem sicheren Stripe-Server wird eine Bestätigungsanzeige angezeigt. Sie bestätigt dem Käufer die Registrierung seiner Bestellung. Der Verkäufer sendet dem Käufer eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung in den Systemen des Verkäufers eingegangen ist.

Diese Bestätigungs-E-Mail gibt den genau berechneten Betrag und die Lieferbedingungen der Bestellung an.

Diese Empfangsbestätigung gilt als Annahme der Bestellung und bestätigt die Transaktion vorbehaltlich der Zahlung der Bestellung.

Die Produktangebote und Preise gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind, innerhalb der verfügbaren Lagerbestände. Fehler oder Änderungen können ausnahmsweise vorkommen, insbesondere bei gleichzeitigen Bestellungen desselben Produkts durch mehrere Käufer. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei unzureichendem Lagerbestand abzulehnen.

Falls ein oder mehrere Produkte nach der Bestellung nicht verfügbar sind, wird der Käufer per E-Mail benachrichtigt. Der Betrag seiner Bestellung wird neu berechnet und ihm wird der neue Betrag abgebucht, abzüglich der fehlenden Produkte. Wenn seine gesamte Bestellung nicht verfügbar ist, wird er per E-Mail informiert und es erfolgt keine Abbuchung.

Der Verkäufer übernimmt keine Haftung bei Lagerausfällen oder Nichtverfügbarkeit von Produkten für Bestellungen, die vom Verkäufer noch nicht akzeptiert wurden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Käufers zu sperren oder zu stornieren, mit dem ein Streit bezüglich der Zahlung einer vorherigen Bestellung besteht oder aus anderen berechtigten Gründen, insbesondere bei ungewöhnlicher Bestellmenge. Der Verkäufer wird den Käufer darüber informieren und die Zahlung wird nicht erfasst.

Technische Mittel zur Identifikation und Fehlerkorrektur

Die Zahlung und die Übermittlung der Lieferdaten werden jeweils von Stripe und Shopify verwaltet.

Der Käufer ist vollständig verantwortlich für die korrekte Übermittlung seiner Lieferdaten. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden oder Nachteile, die durch fehlerhafte Eingabe dieser Daten bei der Identifikation oder Zahlung entstehen.

DIE GESETZLICHEN GARANTIEN

Gesetzliche Garantien

Der Käufer hat Anspruch auf die gesetzliche Garantie für Konformität und die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel. Der Käufer muss seinen Kaufbeleg aufbewahren, um diese gesetzlichen Garantien in Anspruch nehmen zu können. Für Reklamationen kann der Käufer den Verkäufer über das Kontaktformular auf der Seite „Kontakt“ der Website erreichen.

Gesetzliche Garantie für Konformität

Der Verkäufer liefert ein vertragsgemäßes Produkt, das bei Übergabe frei von Mängeln ist, sodass das Produkt für die üblicherweise erwartete Verwendung eines ähnlichen Gutes geeignet ist und die bei Verkauf angegebenen Eigenschaften aufweist. Der Verkäufer haftet auch für Mängel, die durch die Verpackung verursacht wurden.

Diese Garantie gilt nur, wenn der Käufer sie innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts geltend macht. Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung auftreten, werden als bereits bei Lieferung vorhanden vermutet, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird.

Der Käufer kann zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, es sei denn, eine dieser Optionen verursacht für den Verkäufer unverhältnismäßig hohe Kosten. Sind Reparatur oder Ersatz des Produkts unmöglich, kann der Käufer den gezahlten Preis zurückfordern und das Produkt zurückgeben oder das Produkt behalten und einen Teil des Preises zurückerhalten, sofern der Mangel nicht geringfügig ist. Rückgabe, Ersatz oder Rückerstattung des Produkts erfolgen für den Käufer kostenfrei und schließen eine mögliche Schadensersatzforderung nicht aus, falls der Käufer dazu berechtigt ist.

Gesetzliche Garantie für versteckte Mängel

Der Verkäufer liefert ein Produkt frei von versteckten Mängeln, die es unbrauchbar für den vorgesehenen Gebrauch machen oder diesen so stark mindern, dass der Käufer es nicht erworben hätte oder nur zu einem geringeren Preis, wenn er diese Mängel gekannt hätte.

Im Falle eines versteckten Mangels hat der Käufer die Wahl, das Produkt zurückzugeben und den Kaufpreis sowie die durch den Verkauf entstandenen Kosten erstattet zu bekommen oder das Produkt zu behalten und einen Teil des Preises zurückzufordern. In jedem Fall liegt es am Käufer, nachzuweisen, dass die Garantiebedingungen erfüllt sind.

4.2 Haftung

Der Verkäufer tut sein Bestes, um den Nutzer zufriedenzustellen. Der Verkäufer ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Ausführung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Der Verkäufer kann jedoch nicht für die Nichterfüllung des Vertrags verantwortlich gemacht werden, wenn ein Produkt aufgrund von Lagerausfall, höherer Gewalt, unvorhersehbaren und unüberwindbaren Umständen eines Dritten oder wegen der Nichtkonformität des Produkts mit ausländischem Recht bei Lieferung in ein anderes Land als Frankreich nicht verfügbar ist.

Der Verkäufer lehnt jegliche Haftung ab:

- für jegliche Unterbrechung der Website; 

- für das Auftreten von Fehlern (Bugs); 

- für Schäden, die durch eine betrügerische Einwirkung Dritter verursacht wurden, die zu einer Änderung der auf der Website bereitgestellten Informationen geführt hat; 

- und allgemein für jeglichen direkten oder indirekten Schaden, gleich welcher Ursache, Herkunft, Art oder Folge, einschließlich insbesondere entgangener Gewinne, Kundenverluste, Datenverluste oder sonstiger immaterieller Verluste, die durch den Zugriff auf die Website, die Unmöglichkeit des Zugriffs oder das Vertrauen auf Informationen, die direkt oder indirekt von dieser stammen, entstehen.

Hyperlinks können auf andere Websites verweisen. Der Verkäufer kann nicht haftbar gemacht werden, falls der Inhalt dieser Websites gegen geltende gesetzliche und regulatorische Bestimmungen verstößt.

Außerdem erinnert der Verkäufer daran, dass jede Erstellung eines Hyperlinks zur Startseite oder einer anderen Seite der Website der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verkäufers bedarf.

Bezüglich des Freitextfeldes, insbesondere im Kontaktformular, wird darauf hingewiesen, dass es den Nutzern untersagt ist, beleidigende, diskriminierende oder die Persönlichkeit verletzende Nachrichten zu hinterlassen, andernfalls haften sie persönlich.

Die Website ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche zugänglich, außer bei höherer Gewalt und außerhalb notwendiger Wartungsarbeiten für den ordnungsgemäßen Betrieb. Diese Unterbrechungen begründen keinen Anspruch auf Entschädigung. Zwischenfälle in Netzwerken, die der Verkäufer nicht kontrolliert, begründen keine Haftung (Stromausfälle, IT-Ausfälle).

Die Website wurde entwickelt, um mit den Browsern Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox kompatibel zu sein und auf allen Geräten (Mobiltelefone, Tablets und Computer) optimal angezeigt zu werden. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung, wenn die Nutzung nicht optimal ist, sofern der Nutzer diese technischen Vorgaben nicht einhält.

LIEFERZEITEN, KOSTEN UND LIEFERBEDINGUNGEN

Lieferbedingungen

Die Produkte werden nur in Länder der Europäischen Union geliefert.

Die Produkte werden an die vom Käufer angegebene Lieferadresse durch den vom Verkäufer gewählten Transporteur geliefert.

Der Verkäufer ist von jeglicher Haftung befreit, wenn die Lieferung aufgrund ungenauer Angaben, die der Käufer bei der Bestellung gemacht hat, nicht möglich oder verzögert ist.

Lieferzeit

Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich (durchschnittliche Lieferzeit 2 bis 5 Tage) ab Bestellung auf der Website.

Bei Lieferverzögerungen wird der Verkäufer den Käufer so schnell wie möglich per E-Mail informieren und ihm ein neues voraussichtliches Lieferdatum vorschlagen.

Im Falle der Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts wird der Verkäufer den Käufer so schnell wie möglich informieren. Der Verkäufer wird dem Käufer ein Produkt von gleichwertiger Qualität oder Preis anbieten oder die Bestellung mit Zustimmung des Käufers stornieren und vollständig erstatten.

Versandkosten

Die Versandkosten sind unabhängig vom Zielort in Frankreich und der Europäischen Union kostenlos.

Eigentumsvorbehalt

Die bestellten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Preises Eigentum des Verkäufers. Der Käufer verpflichtet sich, solange das Eigentum nicht übertragen wurde, alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zur ordnungsgemäßen Aufbewahrung der Produkte zu treffen.

PREISE DER AUF DER WEBSITE VERKAUFTEN PRODUKTE

Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive aller Steuern und können im Laufe des Jahres variieren, wobei die bestellten Produkte zu den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisen berechnet werden.

Die Preise enthalten die zum Bestellzeitpunkt geltende Mehrwertsteuer (MwSt), und jede Änderung des Steuersatzes wird automatisch auf den Preis der vom Verkäufer auf seiner Website verkauften Produkte umgelegt.

Diese Preise beinhalten insbesondere die Bearbeitungsgebühren für die Bestellung des Käufers.

Wenn der Käufer eine Lieferung außerhalb des französischen Hoheitsgebiets verlangt, kann seine Bestellung bei Ankunft am Zielort möglichen Steuern und Zollgebühren unterliegen.

Die Zahlung dieser Abgaben und Steuern liegt in der Verantwortung des Käufers, der sich bei den zuständigen Behörden seines Landes informieren sollte. Der Käufer muss auch die Einfuhr- oder Nutzungsmöglichkeiten der vom Verkäufer bestellten Produkte im Zielland überprüfen.

Zahlungsmethoden

Der Käufer verfügt über das Zahlungsmodul Stripe als vollständig gesicherte Zahlungsmethode, um seine Einkäufe auf der Website zu bezahlen.

Bei Stripe werden die Finanzinformationen des Käufers niemals an den Verkäufer weitergegeben. Stripe verschlüsselt und schützt die Kreditkartennummer des Käufers.

Der Käufer garantiert dem Verkäufer, dass er über die gegebenenfalls erforderlichen Genehmigungen verfügt, um die gewählte Zahlungsmethode bei der Bestellung zu verwenden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung und/oder Lieferung, unabhängig von Art und Ausführungsgrad, bei Nichtzahlung des Käufers oder bei Zahlungsproblemen auszusetzen oder zu stornieren. Der Verkäufer wird den Käufer darüber informieren.

Im Rahmen der Betrugsbekämpfung im Internet können die Bestellinformationen an zuständige Behörden zur Überprüfung weitergeleitet werden.

Sicherheit

Zahlungen über Stripe sind durch ein Sicherheitssystem mit einem Protokoll zum Verschlüsseln der Kreditkartendaten geschützt. Der Nutzer kann für weitere Informationen die Nutzungsbedingungen der Stripe-Website einsehen.

ZUFREIDEN ODER GELD ZURÜCK: AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Widerrufsrecht und Frist

Der Käufer hat ein gesetzliches Widerrufsrecht, das er unter den Bedingungen des Artikels L. 221-18 des Verbrauchergesetzbuchs ausüben kann, sofern er die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllt, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen.

Die allgemeine Rückgabepolitik (für Erstattungs- oder Umtauschanfragen) des Verkäufers erlaubt dem Käufer, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Lieferdatum der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Strafe vom Kauf zurückzutreten. Nach Ablauf dieser Frist kann der Nutzer sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben.

Ausübungsmodalitäten des Widerrufsrechts

Der Käufer hat die Möglichkeit, seinen Widerruf online über das Formular auf der „Kontakt“-Seite der Website auszufüllen und zu übermitteln. Der Käufer erhält schnell eine Bestätigung seines Widerrufs per E-Mail.

Folgen des Widerrufsrechts

Im Rahmen des Widerrufsrechts oder bei Nichtkonformität des Produkts kann der Nutzer die gekauften Produkte zurücksenden und Umtausch oder Erstattung unter den im folgenden Artikel beschriebenen Bedingungen verlangen.

RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Rückgabeverfahren

Seien Sie beruhigt, wenn Ihnen die gesamte Bestellung oder ein Teil davon nicht zusagt, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Produkte.

Jedes zurückgesandte Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden, neuwertig und somit unbenutzt sein.

Bevor Sie Ihren Kauf zurücksenden, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, um ein Rücksendeformular zu erhalten, das ausgefüllt werden muss.

Nachdem Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, legen Sie es bitte in Ihr Rücksendepaket.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse: 

Dermway Paris / ALPHASERUM
10 rue Bapst
92600 Asnières sur Seine, FRANKREICH

Wir empfehlen, Ihr Paket zu versichern und eine Sendung mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift zu wählen. Dermway Paris übernimmt keine Haftung bei Verlust Ihres Pakets.

Die RücksendungAnfragen ohne Formular werden nicht berücksichtigt.

Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Rückerstattung

Ihre Rückerstattungsanfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Nach Erhalt des Pakets senden wir Ihnen eine E-Mail, die Sie über den Status Ihrer Anfrage informiert.

Die Rückerstattung wird im Durchschnitt innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Pakets durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wir erstatten keine Versandkosten, die mit der Rücksendung Ihrer Produkte verbunden sind.

Wir erstatten keine Käufe, die bei anderen Händlern getätigt wurden. Nur Produkte, die auf unserer Website bestellt wurden, werden erstattet.

PERSONENBEZOGENE DATEN

Im Rahmen einer Produktbestellung erhebt der Verkäufer personenbezogene Daten des Nutzers, um die Bestellung ausführen zu können.

Der Verkäufer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Nutzers zu schützen.

Der Verkäufer gibt keine personenbezogenen Daten des Nutzers weiter und handelt nicht mit diesen.

Im Bestellvorgang auf der Website stimmt der Nutzer ausdrücklich der Erhebung und Verarbeitung seiner für die Bestellung erforderlichen personenbezogenen Daten zu.

Die vom Verkäufer erhobenen personenbezogenen Daten dienen der Durchführung der Bestellung. Die verschiedenen personenbezogenen Daten, die für die Durchführung erforderlich sind, werden nicht länger als notwendig für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, aufbewahrt, einschließlich der Einhaltung gesetzlicher oder steuerlicher Verpflichtungen.

Beim Abschluss seiner Bestellung kann der Nutzer wählen, per E-Mail über Neuigkeiten und exklusive Angebote der Website informiert zu werden. Er hat jederzeit die Möglichkeit, sich durch Klicken auf den entsprechenden Link in jeder erhaltenen E-Mail abzumelden.

Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in der jeweils gültigen Fassung und der Datenschutz-Grundverordnung Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) hat der Nutzer der Website ab dem 25. Mai 2018 das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch und Löschung unter Vorbehalt berechtigter Gründe sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine Anfrage über das Formular auf der „Kontakt“-Seite der Website. Diese Anfrage muss von einem Identitätsnachweis begleitet sein.

 

Zur Anwendung dieser Klausel und um die vertrauliche Behandlung der Nutzerdaten sicherzustellen, hat die Website gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einen Datenschutzbeauftragten benannt, und zwar den Geschäftsführer der Gesellschaft Dermway Paris, der über das Kontaktformular auf der „Kontakt“-Seite der Website erreichbar ist.

In jedem Fall hat jeder Nutzer das Recht, eine Beschwerde bei der CNIL einzureichen.

ANWENDBARES RECHT / ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT

Die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen (CGUV) und der Verkauf von Produkten durch den Verkäufer auf der Website unterliegen französischem Recht.

Im Falle eines Streits, der nicht gütlich in der Sache oder Form beigelegt werden kann, sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.

Streitbeilegung

Gemäß der Verordnung Nr. 2016-301 vom 14. März 2016 und dem Dekret Nr. 2016-884 vom 29. Juni 2016 hat jeder Verbraucher das Recht, kostenlos einen Verbrauchermediator zur gütlichen Beilegung des Konflikts mit einem Fachmann in Anspruch zu nehmen. Zu diesem Zweck garantiert der Verkäufer dem Käufer den effektiven Zugang zu einem Verbrauchermediationsverfahren.

Jeder Streit oder Konflikt im Bereich Verbrauch kann durch eine gütliche Einigung mittels Mediation beim CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris beigelegt werden.

Ein Streitfall kann vom Verbrauchermediator nicht geprüft werden, wenn:

1° Der Käufer weist nicht nach, dass er zuvor versucht hat, seinen Streitfall direkt mit dem Verkäufer durch eine schriftliche Beschwerde gemäß den gegebenenfalls im Vertrag vorgesehenen Modalitäten zu lösen;

2° Die Anfrage ist offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich;

3° Der Streitfall wurde bereits zuvor von einem anderen Mediator oder Gericht geprüft oder wird derzeit geprüft;

4° Der Käufer hat seine Anfrage beim Mediator erst nach Ablauf von mehr als einem Jahr seit seiner schriftlichen Beschwerde beim Verkäufer eingereicht;

5° Der Streitfall fällt nicht in seinen Zuständigkeitsbereich.

Um Ihren Streitfall dem Mediator vorzulegen, können Sie (i) das Formular auf der Website des CMAP ausfüllen: www.cmap.fr unter dem Reiter „Sie sind: ein Verbraucher“ (ii) Ihre Anfrage per einfachem oder eingeschriebenem Brief an CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 - Paris senden oder (iii) eine E-Mail an consommation@cmap.fr schicken. Unabhängig vom gewählten Weg muss Ihre Anfrage die folgenden Elemente enthalten, damit sie zügig bearbeitet werden kann:

Ihre Postanschrift, E-Mail und Telefonnummer sowie der vollständige Name und die Adresse des Verkäufers, eine kurze Darstellung der Sachlage und der Nachweis der vorherigen Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer.

KONTAKTIEREN SIE UNS / KUNDENDIENST

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

=> Für Informationen zu unseren Angeboten;
=> Um den Status einer Bestellung zu verfolgen, sein Widerrufsrecht auszuüben oder die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Wir stellen Ihnen ein Formular auf der Seite „Kontakt“ der Website zur Verfügung.

GEISTIGES EIGENTUM

In Übereinstimmung mit den Gesetzen zum Schutz literarischer und künstlerischer Eigentumsrechte oder ähnlicher Rechte sind diese Website und alle Elemente, Marken, Zeichnungen, Modelle, Fotografien, Texte, Illustrationen, Logos, animierte oder nicht animierte Sequenzen, Ton- oder Bildmaterial, Grafiken usw., die auf dieser Website enthalten sind, sowie deren Zusammenstellung ausschließlich Eigentum des Verkäufers.

Da dieses Unternehmen keine Lizenz oder sonstige Rechte außer dem Recht zur Einsichtnahme der Website gewährt, ist die Vervielfältigung oder Nutzung ganz oder teilweise dieser Elemente nur zu Informationszwecken für den persönlichen und privaten Gebrauch erlaubt; jede Vervielfältigung und Nutzung von Kopien zu anderen Zwecken ist ausdrücklich untersagt.

Weder die Website (ganz oder teilweise), noch deren Inhalt, noch die Marken dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers verwendet, reproduziert, dupliziert, kopiert, verkauft, weiterverkauft, zugänglich gemacht, verändert oder anderweitig genutzt werden, ganz oder teilweise, für welchen Zweck auch immer.

Jede andere Verwendung stellt eine Fälschung dar.

 

Anhang 1: Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes zur gesetzlichen Gewährleistung der Konformität

Artikel L217-4 

Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für Konformitätsmängel, die bei der Übergabe bestehen.

Es haftet auch für Mängel der Konformität, die auf die Verpackung, Montageanleitungen oder Installation zurückzuführen sind, wenn diese durch den Vertrag dem Verkäufer auferlegt wurden oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurden.

Artikel L217-5 

Die Ware entspricht dem Vertrag:

1° Wenn es für die üblicherweise erwartete Verwendung einer ähnlichen Ware geeignet ist und gegebenenfalls:

- wenn es der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht und die Eigenschaften besitzt, die dieser dem Käufer in Form einer Probe oder eines Modells präsentiert hat;

- wenn es die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer berechtigterweise erwarten kann, angesichts der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf der Verpackung;

2° Oder wenn sie die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Merkmale aufweist oder für eine vom Käufer gewünschte spezielle Verwendung geeignet ist, die dem Verkäufer bekannt gemacht wurde und die dieser akzeptiert hat.

Artikel L217-6 

Der Verkäufer ist nicht an öffentliche Erklärungen des Herstellers oder seines Vertreters gebunden, wenn nachgewiesen wird, dass er diese nicht kannte und berechtigterweise nicht kennen konnte.

Artikel L217-7 

Mängel an der Konformität, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten ab Übergabe der Ware auftreten, werden als zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Für gebrauchte Waren beträgt diese Frist sechs Monate.
Der Verkäufer kann diese Vermutung widerlegen, wenn sie mit der Art der Ware oder dem geltend gemachten Mangel an Konformität nicht vereinbar ist.

Artikel L217-8 

Der Käufer hat das Recht, die Konformität der Ware mit dem Vertrag zu verlangen. Er kann die Konformität jedoch nicht mit einem Mangel bestreiten, den er kannte oder nicht hätte ignorieren können, als er den Vertrag abschloss. Gleiches gilt, wenn der Mangel auf Materialien zurückzuführen ist, die er selbst geliefert hat.

Artikel L217-9 

Im Falle eines Mangels an Konformität wählt der Käufer zwischen Reparatur und Ersatz der Ware.
Der Verkäufer kann jedoch nicht nach Wahl des Käufers vorgehen, wenn diese Wahl im Vergleich zur anderen Möglichkeit offensichtlich unverhältnismäßige Kosten verursacht, unter Berücksichtigung des Werts der Ware oder der Bedeutung des Mangels. Er ist dann verpflichtet, außer bei Unmöglichkeit, nach der vom Käufer nicht gewählten Modalität vorzugehen.

Artikel L217-10 

Wenn die Reparatur und der Ersatz der Ware unmöglich sind, kann der Käufer die Ware zurückgeben und den Kaufpreis zurückfordern oder die Ware behalten und einen Teil des Preises zurückverlangen. 
Die gleiche Möglichkeit steht ihm offen: 

1° Wenn die verlangte, vorgeschlagene oder vereinbarte Lösung gemäß Artikel L. 217-9 nicht innerhalb eines Monats nach der Reklamation des Käufers umgesetzt werden kann; 

2° Oder wenn diese Lösung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer angesichts der Art der Ware und der von ihm angestrebten Verwendung nicht möglich ist. 

Die Auflösung des Kaufvertrags kann jedoch nicht ausgesprochen werden, wenn der Mangel an Konformität geringfügig ist.

Artikel L217-11 

Die Anwendung der Bestimmungen der Artikel L. 217-9 und L. 217-10 erfolgt für den Käufer kostenfrei. 

Diese Bestimmungen hindern nicht die Zuerkennung von Schadensersatz. 

Artikel L217-12 

Die aus dem Mangel an Konformität resultierende Klage verjährt zwei Jahre nach der Übergabe der Ware. 

Artikel L217-13 

Die Bestimmungen dieses Abschnitts entziehen dem Käufer nicht das Recht, die Klage wegen versteckter Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuchs oder jede andere vertragliche oder außervertragliche Klage, die ihm gesetzlich zusteht, geltend zu machen.

Artikel L217-14 

Der Rückgriffsanspruch kann vom Endverkäufer gegen aufeinanderfolgende Verkäufer oder Zwischenhändler sowie gegen den Hersteller der beweglichen Sache gemäß den Grundsätzen des Zivilgesetzbuchs ausgeübt werden.

Anhang 2: Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs zur Garantie gegen versteckte Mängel

Artikel 1641

Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch unbrauchbar machen oder die Nutzung so stark mindern, dass der Käufer sie nicht erworben hätte oder nur zu einem geringeren Preis, wenn er sie gekannt hätte.

Artikel 1642

Der Verkäufer haftet nicht für offensichtliche Mängel, von denen sich der Käufer selbst überzeugen konnte.

Artikel 1643

Er haftet für versteckte Mängel, auch wenn er sie nicht kannte, es sei denn, er hat in diesem Fall vereinbart, dass er zu keiner Garantie verpflichtet ist.

Artikel 1644

Im Fall der Artikel 1641 und 1643 hat der Käufer die Wahl, die Sache zurückzugeben und den Kaufpreis zurückzuerhalten oder die Sache zu behalten und einen Teil des Preises zurückzufordern, wie von Sachverständigen festgelegt.

Artikel 1645

Wenn der Verkäufer die Mängel der Sache kannte, ist er neben der Rückerstattung des erhaltenen Kaufpreises auch zu sämtlichen Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Käufer verpflichtet.

Artikel 1646

Wenn der Verkäufer die Mängel der Sache nicht kannte, ist er nur zur Rückerstattung des Kaufpreises und zur Erstattung der dem Käufer durch den Verkauf entstandenen Kosten verpflichtet.

Artikel 1647

Wenn die Sache mit Mängeln aufgrund ihrer schlechten Qualität untergeht, trägt der Verkäufer den Verlust und ist gegenüber dem Käufer zur Rückerstattung des Kaufpreises sowie zu den in den beiden vorhergehenden Artikeln genannten weiteren Entschädigungen verpflichtet.

Der durch einen Zufall entstandene Verlust geht zu Lasten des Käufers.

Artikel 1648

Die Klage wegen versteckter Mängel muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.
Im im Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage, unter Androhung der Verwirkung, innerhalb eines Jahres nach dem Datum erhoben werden, an dem der Verkäufer von den offensichtlichen Mängeln oder Nichtübereinstimmungen entlastet werden kann.

Artikel 1649

Sie gilt nicht für Verkäufe, die durch gerichtliche Anordnung erfolgen.