Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di utilizzo e vendita

Versione del 25/04/2023

PREAMBOLO

Le presenti condizioni generali di utilizzo e vendita (di seguito le « CGUV ») regolano ogni rapporto tra il sito Alphasérum, accessibile tramite l’indirizzo internet www.alphaserum.paris (di seguito il « Sito ») di proprietà della società Dermway Paris, società per azioni semplificata, con capitale di 100.000 euro, con sede legale in 34 avenue des Champs Elysées – 75008 Parigi, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 789 877 206 (di seguito il « Venditore ») e qualsiasi utente del Sito (di seguito l’« Utente »).

Il Sito consente al Venditore di proporre in vendita prodotti cosmetici a Utenti che navigano sul Sito (di seguito i « Prodotti »).

Ai fini dell’applicazione delle CGUV, si conviene che l’Utente e il Venditore saranno collettivamente denominati le « Parti » e individualmente « Parte », e che l’Utente che ha convalidato un ordine sarà denominato « Acquirente ».

I diritti e gli obblighi dell’Utente si applicano necessariamente all’Acquirente.

OGGETTO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

Le CGUV sono opponibili all’Utente che riconosce, convalidando il proprio ordine, di averne preso conoscenza e di averle accettate senza riserve. Si precisa che l’Utente può salvare o stampare le CGUV, a condizione però di non modificarle.

Le CGUV possono essere integrate da disposizioni delle condizioni particolari di vendita o ordini di acquisto. Accettando le CGUV, l’Acquirente rinuncia espressamente a far valere eventuali condizioni generali di acquisto.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGUV in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni e agli ordini precedentemente accettati e confermati dall’Acquirente.

Il fatto che il Venditore non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi delle CGUV non può essere interpretato come rinuncia a valersi successivamente di una qualsiasi di dette condizioni. 

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGUV. L’inosservanza temporanea o permanente di una o più clausole delle CGUV da parte del Venditore non costituisce rinuncia da parte sua alle altre clausole delle CGUV che continuano a produrre i loro effetti.

ORDINE

Gli ordini possono essere effettuati solo tramite il Sito. Ogni ordine implica l’adesione senza restrizioni né riserve alle CGUV.

L’Acquirente accetta che i sistemi di registrazione degli ordini del Sito possano fare prova della natura dell’ordine e della sua data.

L’Utente effettua la sua selezione navigando tra le pagine del Sito. Le sue selezioni vengono aggiunte al carrello quando clicca su «Aggiungi al carrello». Ogni volta che l’Utente clicca su «Aggiungi al carrello» appare una schermata di conferma che riepiloga tutti i prodotti e le opzioni selezionate. L’Utente può visualizzare il suo carrello e finalizzare l’ordine cliccando su «Finalizza il mio ordine».

Per effettuare un ordine sul Sito, dopo aver cliccato su «Finalizza il mio ordine», l’Utente accede alla pagina «Informazioni» dove deve inserire nome, cognome, email, indirizzo, numero di telefono. Selezionando una casella, l’Utente può accettare il salvataggio dei suoi dati per risparmiare tempo al prossimo ordine.

Cliccando su «Continua alla consegna», l’Utente convalida la pagina «Informazioni» e accede alla pagina «Consegna» dove deve indicare email e indirizzo di consegna. Le spese di spedizione sono calcolate e indicate su questa stessa pagina.

Cliccando su «Continua al pagamento», l’Utente convalida la pagina «Consegna» e accede alla pagina «Pagamento» dove deve verificare il riepilogo del suo ordine.

L’Utente deve inserire le informazioni relative alla sua carta di credito e indicare il suo indirizzo di fatturazione.

Il Sito dichiara esplicitamente che la convalida dell’ordine equivale a conoscenza e adesione senza restrizioni né riserve alle CGUV.

Per convalidare il suo ordine, l’Utente deve cliccare su ''Conferma il mio ordine''.

Cliccando su «Conferma il mio ordine», l’Acquirente accetta l’ordine stesso e le CGUV.

Dopo il pagamento sul server sicuro Stripe, viene visualizzata una conferma. Essa conferma all’Acquirente la registrazione del suo ordine. Il Venditore invierà un’email di conferma dell’ordine all’Acquirente quando il suo ordine sarà ricevuto nei sistemi del Venditore.

Questa email di conferma specificherà l’importo esatto fatturato e le modalità di consegna dell’ordine.

Questa ricevuta di conferma vale come accettazione dell’ordine e convaliderà la transazione salvo il pagamento dell’ordine.

Le offerte di Prodotti e prezzi sono valide finché sono visibili sul Sito, entro i limiti delle scorte disponibili. Possono eccezionalmente verificarsi errori o modifiche, in particolare in caso di ordini simultanei dello stesso Prodotto da parte di più Acquirenti. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di stock insufficiente.

In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti dopo l’inoltro dell’ordine, l’Acquirente sarà avvisato via email. L’importo del suo ordine sarà ricalcolato e verrà addebitato il nuovo importo, diminuito dei Prodotti mancanti. Se il suo ordine è completamente indisponibile, sarà avvisato via email e non verrà addebitato.

Il Venditore non assume alcuna responsabilità in caso di esaurimento scorte o indisponibilità dei Prodotti per ordini non ancora accettati dal Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine di un Acquirente con cui esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o per qualsiasi altro motivo legittimo, in particolare per l’anomalia dell’ordine. Il Venditore informerà l’Acquirente e il pagamento non sarà registrato.

I mezzi tecnici di identificazione e correzione degli errori

Il pagamento e la trasmissione dei dati di consegna sono gestiti rispettivamente da Stripe e Shopify.

L’Acquirente è interamente responsabile della corretta trasmissione dei propri dati di consegna. Il Venditore declina ogni responsabilità o danno legato all’inserimento errato di tali informazioni al momento dell’identificazione o del pagamento.

LE GARANZIE LEGALI

Garanzie legali

L’Acquirente beneficia delle disposizioni della garanzia legale di conformità e della garanzia legale per i vizi nascosti. L’Acquirente deve conservare la fattura d’acquisto per poter usufruire di queste garanzie legali. Per qualsiasi reclamo, l’Acquirente potrà contattare il Venditore tramite il modulo nella pagina « Contatti » del Sito.

Garanzia legale di conformità

Il Venditore consegnerà un prodotto conforme al contratto e privo di difetti di conformità al momento della consegna, nel senso che il prodotto sarà idoneo all’uso abitualmente previsto per un bene simile e presenterà le caratteristiche illustrate al momento della vendita. Il Venditore risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio.

Questa garanzia sarà valida solo a condizione che l’Acquirente ne faccia richiesta entro due anni dalla consegna del prodotto. I difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.

L’Acquirente potrà scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, salvo che una di queste scelte comporti per il Venditore un costo manifestamente sproporzionato. Se la riparazione o la sostituzione del prodotto sono impossibili, l’Acquirente potrà ottenere la restituzione del prezzo pagato e restituire il prodotto oppure tenere il prodotto e ottenere la restituzione parziale del prezzo, salvo che il difetto di conformità sia di lieve entità. La restituzione, la sostituzione o il rimborso del prodotto avverranno senza spese per l’Acquirente e non precludono l’eventuale assegnazione di danni qualora l’Acquirente vi avesse diritto.

Garanzia legale per i vizi nascosti

Il Venditore consegnerà un prodotto privo di difetti nascosti che lo renderebbero inadatto all’uso cui è destinato, o che ne diminuiscono così tanto l’uso che l’Acquirente non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

In caso di vizio nascosto, l’Acquirente avrà la scelta di restituire il prodotto e farsi rimborsare il prezzo e le spese sostenute per la vendita oppure di tenere il prodotto e farsi rimborsare una parte del prezzo. In ogni caso, spetterà all’Acquirente dimostrare di soddisfare le condizioni della garanzia.

4.2 Responsabilità

Il Venditore fa tutto il possibile per soddisfare l’Utente. Il Venditore è responsabile della corretta esecuzione delle CGUV. 

Tuttavia, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l'inadempimento del contratto in caso di esaurimento scorte o di indisponibilità del prodotto dovuta a caso fortuito, forza maggiore, fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto o per non conformità del prodotto a una legislazione straniera in caso di consegna in un paese diverso dalla Francia.

Il Venditore declina ogni responsabilità:

- per qualsiasi interruzione del sito; 

- per qualsiasi insorgenza di bug; 

- per qualsiasi danno derivante da un'intrusione fraudolenta di terzi che abbia comportato una modifica delle informazioni messe a disposizione sul sito; 

- e più in generale per qualsiasi danno diretto o indiretto, qualunque ne siano le cause, origini, nature o conseguenze, inclusi in particolare la perdita di profitti, di clientela, di dati o qualsiasi altra perdita di beni immateriali che possa derivare dall'accesso di chiunque al sito o dall'impossibilità di accedervi o dal credito accordato a qualsiasi informazione proveniente direttamente o indirettamente da esso.

I link ipertestuali possono rimandare ad altri siti. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nel caso in cui il contenuto di tali siti violi le disposizioni legali e regolamentari vigenti.

Inoltre, il Venditore ricorda che qualsiasi creazione di link ipertestuale verso la pagina iniziale del sito o qualsiasi altra pagina del sito è soggetta al previo e espresso consenso del Venditore.

Per quanto riguarda l'area di testo libero, in particolare nel modulo della pagina «Contatto», si ricorda che è vietato agli Utenti inserire qualsiasi messaggio offensivo, discriminatorio o che danneggi l'immagine di una persona, pena l'assunzione di responsabilità.

Il sito è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo casi di forza maggiore e al di fuori degli interventi di manutenzione necessari al suo corretto funzionamento. Queste interruzioni non danno diritto a nessun risarcimento. Gli incidenti verificatisi sulle reti di cui il Venditore non ha il controllo non impegnano la sua responsabilità (interruzioni di corrente, guasti informatici).

Il sito è stato sviluppato per essere compatibile con i browser Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox e per essere visualizzato in modo ottimale su tutti i dispositivi (cellulari, tablet e computer). Il Venditore declina ogni responsabilità se la consultazione non è ottimale nel caso in cui l'Utente non rispetti queste specifiche tecniche.

TEMPI, COSTI E MODALITÀ DI CONSEGNA

Modalità di consegna

I prodotti sono consegnati solo nei paesi dell’Unione Europea.

I prodotti saranno consegnati all’indirizzo di consegna indicato dall’Acquirente, dal corriere scelto dal Venditore.

Il Venditore è sollevato da ogni responsabilità se la consegna non è possibile o è ritardata a causa di inesattezze nei dati forniti dall’Acquirente al momento dell’ordine.

Tempi di consegna

La consegna avverrà nel più breve tempo possibile (tempo medio da 2 a 5 giorni) a partire dall’ordine sul Sito.

In caso di ritardo nella consegna, il Venditore informerà l’Acquirente via email nel più breve tempo possibile e proporrà una nuova data prevista di consegna.

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Venditore informerà l’Acquirente nel più breve tempo possibile. Il Venditore proporrà un prodotto di qualità o prezzo equivalente all’Acquirente, oppure annullerà l’ordine e lo rimborserà integralmente, con il consenso dell’Acquirente.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono offerte qualunque sia la destinazione in Francia e nell’Unione Europea.

RISERVA DI PROPRIETÀ

I prodotti ordinati rimangono di proprietà del Venditore fino al completo incasso del prezzo da parte di quest’ultimo. L’Acquirente si impegna, finché la proprietà non gli è trasferita, a prendere tutte le precauzioni utili per la buona conservazione dei Prodotti.

PREZZI DEI PRODOTTI IN VENDITA SUL SITO

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro, IVA inclusa, e possono variare durante l’anno, fermo restando che i prodotti ordinati sono fatturati ai prezzi in vigore al momento della registrazione dell’ordine.

I prezzi includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile al giorno dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota applicabile sarà automaticamente riflessa nel prezzo dei prodotti venduti dal Venditore sul suo Sito.

Questi prezzi comprendono in particolare le spese di gestione dell’ordine dell’Acquirente.

Se l’Acquirente richiede una consegna fuori dal territorio francese, il suo ordine potrà essere soggetto a eventuali tasse e dazi doganali al momento dell’arrivo a destinazione.

Il pagamento di questi diritti e tasse è responsabilità dell’Acquirente, che è invitato a informarsi presso le autorità competenti del proprio paese. L’Acquirente deve inoltre verificare le possibilità di importazione o utilizzo dei prodotti ordinati dal Venditore nel paese di destinazione.

Metodi di pagamento

L’Acquirente dispone del modulo di pagamento Stripe come metodo di pagamento completamente sicuro per effettuare i suoi acquisti sul Sito.

Con Stripe, le informazioni finanziarie dell'Acquirente non sono mai comunicate al Venditore. Infatti, Stripe cripta e protegge il numero della carta di credito dell'Acquirente.

L'Acquirente garantisce al Venditore di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della registrazione dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna, di qualsiasi natura e livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dall'Acquirente o in caso di problemi di pagamento. Il Venditore informerà l'Acquirente.

Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni relative all'ordine potranno essere trasmesse a qualsiasi autorità competente per verifica.

Sicurezza

I pagamenti tramite Stripe sono soggetti a un sistema di sicurezza con un protocollo per criptare i dati delle carte di credito. L'Utente può fare riferimento alle condizioni d'uso del sito Stripe per maggiori informazioni.

SODDISFATTO O RIMBORSATO: MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Diritto e termine di recesso

L'Acquirente dispone di un diritto di recesso legale che può esercitare alle condizioni previste dall'articolo L. 221-18 del codice del consumo, se soddisfa le condizioni stabilite da tali disposizioni, senza dover fornire motivazioni e senza dover pagare penali.

La politica generale di reso (per richiesta di rimborso o scambio) del Venditore, conformemente alla legislazione, permette all'Acquirente di recedere entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna dei Prodotti, senza dover fornire motivazioni e senza dover pagare penali. Trascorso questo termine, l'Utente non potrà più esercitare il diritto di recesso.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

L'Acquirente ha la possibilità di compilare e inviare la sua richiesta di recesso online sul Sito nel modulo presente nella pagina « Contatto » del Sito. L'Acquirente riceverà rapidamente una conferma del recesso via email.

Conseguenze del diritto di recesso

Nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso o in caso di non conformità del Prodotto, l'Utente può restituire il/i prodotto/i acquistato/i richiedendo lo scambio o il rimborso alle condizioni descritte nell'articolo seguente.

MODALITÀ DI RESO, SCAMBIO E RIMBORSO

Procedura di reso

Stai tranquilla, se tutta o parte della tua ordinazione non ti soddisfa, hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Ogni prodotto restituito deve essere nella sua confezione, in condizioni nuove e quindi mai utilizzato.

Prima di restituire il tuo acquisto, ti preghiamo di inviarci una richiesta tramite il nostro modulo di contatto con il tuo numero d'ordine, per ottenere un modulo di reso da compilare.

Una volta compilato il modulo di reso, ti preghiamo di inserirlo nel pacco di ritorno.

Invia il pacco al seguente indirizzo: 

Dermway Paris / ALPHASERUM
10 rue Bapst
92600 Asnières sur Seine, FRANCIA

Ti consigliamo di assicurare il pacco e di scegliere una spedizione con tracciamento e consegna con firma. Dermway Paris declina ogni responsabilità in caso di smarrimento del pacco.

Le resoLe richieste senza modulo non saranno prese in considerazione.

Le spese di spedizione relative al reso sono a tuo carico.

Rimborso

La tua richiesta di rimborso sarà gestita nel più breve tempo possibile.

Al ricevimento del pacco, ti invieremo un’email per notificarti lo stato della tua richiesta.

Il rimborso sarà effettuato in media entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non rimborsiamo le spese di spedizione relative al reso dei prodotti.

Non rimborsiamo gli acquisti effettuati presso altri rivenditori. Solo i prodotti ordinati sul nostro sito saranno rimborsati.

DATI PERSONALI

Nel contesto di un ordine di prodotto(i), il Venditore raccoglie dati personali dell’Utente al fine di permettere l’esecuzione dell’ordine.

Il Venditore si impegna a proteggere i dati personali dell’Utente.

Il Venditore non comunica né commercia i dati personali dell’Utente.

Al momento dell’ordine sul Sito, l’Utente acconsente espressamente alla raccolta e al trattamento dei suoi dati personali necessari per effettuare gli ordini.

I dati personali raccolti dal Venditore hanno lo scopo di permettere l’esecuzione dell’ordine. I dati personali raccolti per questo scopo non saranno conservati più a lungo del necessario per le finalità per cui sono stati raccolti, anche in conformità agli obblighi legali o fiscali.

Completando l'ordine, l’Utente può scegliere di essere informato via email sulle novità e sulle offerte esclusive del Sito. Ha la possibilità di cancellare l’iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link presente in ogni email ricevuta.

Conformemente alla legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978 modificata e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati n. 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR), l'Utente del Sito ha il diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione, salvo motivi legittimi, nonché il diritto alla portabilità dei dati a partire dal 25 maggio 2018. Per esercitare tali diritti, l'Utente deve semplicemente fare richiesta tramite il modulo nella pagina «Contatti» del Sito. La richiesta deve essere accompagnata da un documento di identità.

 

Ai fini dell’applicazione della presente clausola e per garantire il trattamento riservato dei dati degli Utenti, il Sito ha designato, conformemente alle disposizioni del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), un responsabile della protezione dei dati, nella persona del Direttore Generale della Società Dermway Paris, che può essere contattato tramite il modulo della pagina « Contatti » del Sito.

In ogni caso, ogni Utente ha il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.

LEGISLAZIONE APPLICABILE / GIURISDIZIONE COMPETENTE

Le CGUV e le vendite di Prodotti da parte del Venditore sul Sito sono soggette alla legge francese.

In caso di controversia che non possa essere risolta amichevolmente nel merito o nella forma, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.

Risoluzione delle controversie

Conformemente all’ordinanza n°2016-301 del 14 marzo 2016 e al decreto n°2016-884 del 29 giugno 2016, ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore della consumazione per la risoluzione amichevole della controversia che lo oppone a un professionista. A tal fine, il Venditore garantisce all’Acquirente il ricorso effettivo a un sistema di mediazione della consumazione.

Qualsiasi controversia o disputa di consumo può essere oggetto di una risoluzione amichevole tramite mediazione presso il CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.

Una controversia non può essere esaminata dal mediatore della consumazione quando:

1° L’Acquirente non dimostra di aver tentato, prima, di risolvere la controversia direttamente con il Venditore tramite una contestazione scritta secondo le modalità previste, se del caso, nel contratto;

2° La richiesta è manifestamente infondata o abusiva;

3° La controversia è stata precedentemente esaminata o è in corso di esame da un altro mediatore o da un tribunale;

4° L’Acquirente ha presentato la sua richiesta al mediatore oltre un anno dalla sua contestazione scritta al Venditore;

5° La controversia non rientra nella sua competenza.

Per presentare il tuo reclamo al mediatore, puoi (i) compilare il modulo sul sito internet del CMAP: www.cmap.fr nella sezione « sei: un consumatore » (ii) inviare la tua richiesta tramite lettera semplice o raccomandata al CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 - Parigi, oppure (iii) inviare un'email a consommation@cmap.fr. Qualunque sia il mezzo utilizzato per contattare il CMAP, la tua richiesta deve contenere i seguenti elementi per essere trattata rapidamente:

I vostri dati postali, email e telefonici, nonché il nome e l'indirizzo completi del Venditore, una breve esposizione dei fatti e la prova delle azioni preliminari presso il Venditore.

CONTATTACI / SERVIZIO POST-VENDITA

Se desiderate contattarci, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:

=> Per informazioni sulle nostre offerte;
=> Per seguire l'esecuzione di un ordine, per esercitare il diritto di recesso o per far valere la garanzia.

Mettiamo a vostra disposizione un modulo nella pagina « Contatti » del Sito.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

In conformità con le leggi che regolano la proprietà dei diritti letterari e artistici o altri diritti simili, il presente Sito e tutti gli elementi, marchi, disegni, modelli, fotografie, testi, illustrazioni, loghi, sequenze animate o meno, sonore o meno, grafiche, ecc. presenti nel presente Sito, così come la loro compilazione, sono di proprietà esclusiva del Venditore.

Questa società non concede alcuna licenza né altro diritto se non quello di consultare il Sito; la riproduzione o l'uso di tutto o parte di questi elementi è autorizzata solo per fini esclusivamente informativi per uso personale e privato, essendo espressamente vietata qualsiasi riproduzione e uso di copie realizzate per altri scopi.

Né il Sito (in tutto o in parte), né il suo contenuto, né i marchi possono essere utilizzati, riprodotti, duplicati, copiati, venduti, rivenduti, resi accessibili, modificati o sfruttati in altro modo, in tutto o in parte, per qualsiasi scopo, salvo autorizzazione preventiva e scritta del Venditore.

Qualsiasi altro uso costituisce contraffazione.

 

Allegato 1: Disposizioni del Codice del consumo riguardanti la garanzia legale di conformità

Articolo L217-4 

Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico per contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5 

Il bene è conforme al contratto:

1° Se è adatto all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.

Articolo L217-6 

Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante se è dimostrato che non le conosceva e non poteva legittimamente conoscerle.

Articolo L217-7 

I difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
Per i beni venduti usati, questo termine è fissato a sei mesi.
Il venditore può contestare questa presunzione se essa non è compatibile con la natura del bene o con il difetto di conformità invocato.

Articolo L217-8 

L'acquirente ha il diritto di esigere la conformità del bene al contratto. Tuttavia, non può contestare la conformità invocando un difetto che conosceva o non poteva ignorare al momento della stipula del contratto. Lo stesso vale quando il difetto ha origine nei materiali che egli stesso ha fornito.

Articolo L217-9 

In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se questa scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. In tal caso è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente.

Articolo L217-10 

Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e farsi restituire il prezzo oppure tenere il bene e farsi restituire una parte del prezzo. 
Gli è concessa la stessa facoltà: 

1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata in applicazione dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dalla richiesta dell'acquirente; 

2° O se questa soluzione non può essere adottata senza un grave inconveniente per quest'ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne cerca. 

La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

Articolo L217-11 

L'applicazione delle disposizioni degli articoli L. 217-9 e L. 217-10 avviene senza alcun costo per l'acquirente. 

Le stesse disposizioni non impediscono l'assegnazione di danni e interessi. 

Articolo L217-12 

L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene. 

Articolo L217-13 

Le disposizioni della presente sezione non privano l'acquirente del diritto di esercitare l'azione derivante dai vizi redibitori come risultante dagli articoli 1641 a 1649 del codice civile o di qualsiasi altra azione di natura contrattuale o extracontrattuale riconosciutagli dalla legge.

Articolo L217-14 

L'azione di rivalsa può essere esercitata dal venditore finale nei confronti dei venditori o intermediari successivi e del produttore del bene mobile corporeo, secondo i principi del codice civile.

Allegato 2: Disposizioni del Codice civile riguardanti la garanzia contro i vizi nascosti

Articolo 1641

Il venditore è responsabile della garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1642

Il venditore non è responsabile dei vizi evidenti di cui l'acquirente ha potuto rendersi conto da solo.

Articolo 1643

È responsabile dei vizi nascosti, anche se non li avesse conosciuti, a meno che, in tal caso, non abbia stipulato di non essere obbligato a nessuna garanzia.

Articolo 1644

Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire la cosa e farsi restituire il prezzo, oppure di tenere la cosa e farsi restituire una parte del prezzo, come sarà arbitrata da esperti.

Articolo 1645

Se il venditore conosceva i vizi della cosa, è tenuto, oltre alla restituzione del prezzo ricevuto, a tutti i danni e interessi verso l'acquirente.

Articolo 1646

Se il venditore ignorava i vizi della cosa, sarà tenuto solo alla restituzione del prezzo e a rimborsare all'acquirente le spese sostenute per la vendita.

Articolo 1647

Se la cosa che presentava vizi è andata perduta a causa della sua cattiva qualità, la perdita è a carico del venditore, che sarà tenuto nei confronti dell'acquirente alla restituzione del prezzo e agli altri risarcimenti previsti nei due articoli precedenti.

Ma la perdita avvenuta per caso fortuito sarà a carico dell'acquirente.

Articolo 1648

L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere introdotta, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere liberato dai vizi o dai difetti di conformità evidenti.

Articolo 1649

Non si applica alle vendite effettuate per autorità giudiziaria.